חשיבותו הרבה של שיפור השירות לשם השגת יתרון תחרותי, שמירה על לקוחות קיימים, השגת לקוחות חדשים וקליטת עובדים איכותיים, ועל רקע העובדה כי הדרכה היא אחת האסטרטגיות היותר נפוצות שארגונים נוקטים לשיפור שירות, יש חשיבות רבה להערכתה ולקביעת האפקטיביות של ההדרכה בהשגת מטרות אלו
עבודת מחקר זו עסקה בקשר בין אפקטיביות ההדרכה לבין תפוקותיו של העובד.
נושא ההדרכה כולל שלושה רכיבים: המדריך, הלומד והתכנים. לכל אחד מהגורמים תרומה מסוימת לתהליך ההדרכה כאשר התאימות המושלמת בין שלושת הגורמים הללו תבטיח שהמוצר הסופי , קרי הביצועים יגיע לשיאו בהתאם לאפשרויות
לנושא ההדרכה חשיבות עליונה בימינו בעיקר בשל פיתוחן המואץ של טכנולוגיות ותפיסת האוריינטציה של העובד לסוג העבודה החדש וכן להעצמת הידע בתוך הארגון וכן אמצעי חיוני להשגת תפוקות גבוהות יותר וכן שיפור ביכולת הביצועית במילוי התפקיד של העובד ושיפור איכות הביצוע.
סוגיית ההדרכה אינה מתייחסת רק לעובדים הזוטרים בארגון, אלא גם למנהלי הארגון. הנטייה כיום בארגונים הנה לקדם ולפתח מנהלים לצורך עלייה ושיפור ביצועי הארגון. קיימים מספר רב של סגנונות ניהול כגון ניהול של צוות, ניהול משימתי , ציות לסמכות ועוד.
מטרת העבודה הנוכחית היא להוסיף ידע לגבי ההדרכה והאפקטיביות הטמונה בארגון .
במסגרת המחקר נבדקו שתי השערות מחקר באמצעות שאלון אשר הופץ בקרב 60 עובדים, כאשר מתוכם 37 עברו הדרכה לעומת 23 שנקלטו בארגון וטרם עברו הדרכה.
- השערת המחקר הראשונה טענה כי יימצא קשר בין אפקטיביות ההדרכה לבין תפוקות העובד .
- ההשערה השנייה טענה כי יימצא הבדל ברמת תפוקות העובד בקרב עובדים אשר עברו הדרכה לעובדים אשר לא עברו הדרכה.
המסקנה העיקרית העולה ממחקר זה הוא שלהדרכה תפקיד עיקרי בתפוקת העובד ולכן המלצה עיקרית שעבודה זו רוצה להציג הינה ייעול ושיפור מערך ההדרכה הקיים בארגון
1. מבוא
1.1 מטרת העבודה
1.2 הצגת הארגון
1.3 מבנה ארגוני "סופר פארם"
2. סקירת ספרות
2.1 הגדרה
2.2 פיתוח מנהלים
2.3 שיטות הדרכה
2.3.1 on the job training
2.3.2 off the job training
2.4 אפקטיביות ההדרכה
2.5 מודלים להערכת אפקטיביות הדרכה
2.6 תגובות מודרך
2.7 למידה/ציונים
2.8 תוצאות ארגוניות - תפוקות העובד
2.9 הקשר בין למידה מההדרכה לתפוקות
2.10 רציונל המחקר
2.11 מודל המחקר
2.12 משתני המחקר
3. מתודולוגיה
3.1 שיטת המחקר
3.2 אוכלוסיית המחקר
3.3 כלי המחקר
3.4 עיבוד הנתונים
3.5 השערת המחקר
3.6 בעיות מתודולוגיות
4. ממצאי המחקר
4.1 משתנים דמוגרפים
4.2 נתונים תעסוקתיים אודות העובדים במדגם
4.3 סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר
4.4 הצגת נתוני הסקה סטטיסטית
5. דיון ומסקנות
6. סיכום
7. ביבליוגרפיה
8. נספחים
8.1 SPSS
8.2 שאלון המחקר