סקרי האינטרנט מהווים כלי מהימן ותקף לאיסוף נתונים תוך חסכון משמעותי בעלויות בהשוואה למתודות הסקרים המסורתיות. סקרי האינטרנט הנפוצים הם סקרי שביעות רצון לקוחות של עובדים או לקוחות בארגון ספציפי.

סקירת ספרות זו עניינה בבחינת השאלה מהם אפיוני היענות הקהל לסקר שביעות רצון בראיון אינטרנטי מתואם מראש וראיון אינטרנטי בלתי מתואם מראש ?

יתרון לסקר האינטרנטי הוא הפורמט האלקטרוני של הסקרים האינטרנטיים אשר מקל על הניתוח. יתרון זה מצוי בחלקו במסגרת הסקר הטלפוני כאשר הסוקר יושב מול מסוף ומקליד את תשובותיו של המרואיין .

אנשי מקצוע לא מעטים טוענים שתוצאות מחקרים באינטרנט עלולות להיות מוטות משלוש סיבות עיקריות. סיבה אחת היא אי יכולת להגביל את פרסום השאלון לאתרים ספציפיים כלומר,  אין דרך לשלוט על מידת ההפצה של האינפורמציה ברשת.

שעור התגובה, שהוא אחוז המרואיינים אשר השיבו על הסקר מתוך סך כל המרואיינים הפוטנציאלים שבמדגם, מהווה בדרך כלל מדד לתקפות הסקר, כאשר שעורי תגובה גבוהים יותר מפחיתים את הסכנה של הטיות אי תשובה

בנוסף קיימים מספר עקרונות מנחים להעלאת שיעורי התגובה בסקרי אינטרנט. ראשית, על החוקר לוודא כי סקר אינטרנט הינו שיטת איסוף נתונים המתאימה לאוכלוסיית המחקר כלומר בדיקת הנגישות לאינטרנט ואינטנסיביות השימוש במחשב ואינטרנט. שנית, עיצוב השאלון עשוי להגביר את העניין והרצון של המרואיינים להשיב על השאלון. עקרון שלישי מתייחס להעדר אנונימיות בסקרים אשר עשוי להוות מקור פוטנציאלי לסירוב להשתתף בסקרים.