קונפליקטים הם חלק מחיי היום יום בארגון והם כוללים סכסוכים אישיים , עימותים בין הנהלה לעובדים, יריבויות בין מחלקות ועוד. כאשר קונפליקט פורץ , על המנהלים לדעת כיצד לטפל ולפתור את הקונפליקט. כאמור, כמות הקונפליקטים ועוצמתם משתנים מארגון לארגון ולכל ארגון דרכים לטפל בקונפליקט, בהתאם לתרבותו הארגונית, מטרותיו כדומה.

עבודה זו מעלה בעיה מסוימת בתפקוד צוות בבנק, מתארת אותה ומציעה דרכי פעולה אפשריים לפתרון.

סוגיית הקונפליקטים בארגון מהווה אתגר מוכר למנהלים, שכן פיתרון קונפליקט מוביל לשיתוף פעולה ומבטיח תועלות עצומות לארגון. אין ספק כי העידן הנוכחי המתאפיין בתמורות משפיע על היווצרותם של קונפליקטים. ריבוי הקונפליקטים דורש מנגנונים להתמודדות עימן .בהקשר זה יצוין כי סוגיית הקונפליקטים בארגונים אינם מקבלים ביטוי מיוחד וברוב המקרים ההתייחסות אליהם כאל אירועים אקראיים.

קיימות דרכים שונות לניהול קונפליקטים:
שלב ראשון מתאפיין בשימוש בשיטות מבוססות כוח. כלומר מתנהל באמצעות כוח, שליטה וכמעין מלחמה. השלב השני בסכסוך כולל את המעבר שלו "מן הרחובות אל עבר בתי המשפט,, כלומר בשלב זה מתנהל מו"מ בין העובדים כאשר לכל צד זכויות וחובות. השלב השלישי כולל שימוש ב- לטכניקות של פתרון סכסוכים (ADR). טכניקות של ADR, מחולקות לשתי קטגוריות: בוררות ובהסכמה.

עבודה זו עיניינה בניהול קונפליקט בין אנשי צוות בבנק כאשר פתרון הקונפליקט המוצע מתבסס על מודל פתרון קונפליקט המובא לעיל.

האירוע הנדון מתייחס לעבודתי בצוות בבנק, צוות המונה ארבעה עובדים.
הבעיה התעוררה כאשר קיימת הייתה התחושה כי אחד מחברי הצוות עובד פחות מהאחרים. אותו עובד משאיר דרך קבע קצוות פתוחים ולקוחות בלתי מטופלים. עם זאת לא ניתן להתעלם מהעובדה כי אותו עובד אומנם עובד פחות , אך הוא גם בעל תרומה משמעותית להשגת היעדים המשותפים של הצוות. על מנת לפתור את הבעיה, נערכו מספר ניסיונות לנהל עם אותו עובד שיחות לשם פתרון הבעיה , אך ללא הועיל.