עבודה זו בוחנת מהי השפעת רמת  איכות המוצר והשרות על היתרון התחרותי של חברות?

מאז שנות השבעים האיכות הפכה למטרה עבור מרבית הארגונים בארצות הברית ורוב החברות הוציאו מיליוני דולרים על פעילויות איכות כדי להגיע למוצרים נטולי פגמים. ואכן, קיימת דאגה תמידית שמא המוצרים  לא יצליחו, שיוכרז על מוצר טרם זמנו , שמא המפעל לא יבצע את עבודתו נכונה, שיהיו יותר מידי מפעלים ויותר מידי אנשים לא מתאמים  וכן קיימת דאגה והיא ירידה במורל העובדים. אחת הדאגות העיקריות היא המתחרים , מתחרים אשר מטרתם לייצר מוצרים טובים יותר  ולנגוס בשוק הלקוחות של החברה. מאמר זה נועד לגלות מה השפעת רמת  איכות המוצר והשרות על היתרון התחרותי של חברות?

הספרות. מדווחת אומנם על חשיבות איכות המוצרים והשירותים של החברה לצורך הצלחתה העסקית, אך לטענתו של גרוב, כאשר עסק מצליח, רבם מעוניינים לנגוס בהצלחתו ולרכוש/להרוס אותו ולכן תפקיד המנהל הוא לעמוד על המשמר ולשמר את יתרונו התחרותי.