שירות לקוחות
Showing 221–230 of 320 results
-
השוואת שימוש במערכת הפצה על מערכת קשרי הלקוחות – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את השפעת שימוש במערכת הפצה על מערכת קשרי הלקוחות, תוך התמקדות בשביעות רצון הלקוחות ואיכות השירות הנתפסת על ידי העובדים.//ניהול קשרי לקוחות./
שביעות רצון לקוחות.
/איכות השירות./
הקשר בין שביעות רצון לאיכות השירות.// -
השפעה של מועדון לקוחות על הצרכן
מחקרים .שונים מצאו קשר ישיר בין נאמנות לקוחות לבין שימורם: ככל שנאמנות הלקוחות גבוהה יותר, כך שיעורי הנטישה של הלקוחות יורדים . כלומר, על מנת לשמר לקוחות ולהקטין את שיעורי הנטישה שלהם, על החברות העסקיות לבצע פעולות לחיזוק נאמנות הלקוחות שלהן.
עבודת המחקר הנוכחית בחנה את הקשר בין מידת השימוש בכרטיס מועדון, שביעות הרצון מכרטיס המועדון לבין נאמנות הלקוח בקרב לקוחות
-
השפעת אסטרטגיית ההפחדה בפרסומות של משחות שיניים על כוונות הרכישה
תעשיית הפרסום תמיד השתמשה דרכים חדשניות כדי למשוך צרכנים למוצר או לשירות שמכרה. התנהגות צרכן היא נושא חשוב וחיוני בנושא תהליך עיצוב מותג ושיווק. משווקים ומפרסמי מומחים תמיד מחפשים שיטות חדשניות וכלים חכמים, כדי למשוך את הצרכנים.
העבודה הנוכחית, מטרתה לבחון את השפעת אסטרטגיית ההפחדה בפרסומות של משחות שיניים על כוונות הרכישה.
-
השפעת אווירת החנות על כוונות רכישה בקרב גברים לעומת נשים.
שהגורמים המשפיעים על הלקוח בהחלטתו לקנות מוצר הינם דינאמיים ומידת השפעתם משתנה עם הזמן. שינויים אלו נובעים מסיבות שונות כמו השפעות גלובליות,כניסת מתחרים, איכויות שונות ,התפשרויות על טיב כנגד מחיר, אמינות וגורמים רבים אחרים.
סקירת ספרות זו בוחנת את השפעת אווירת החנות על כוונות רכישה בקרב גברים לעומת נשים.
-
השפעת אחריות חברתית של פירמה על תפיסת הצרכנים ושיקולי הרכישה שלהם בישראל
מידע שלילי בנושא אחריות חברתית משפיע על החלטות הצרכן ביחס למוצרים שהוא מעוניין לרכוש. כלומר, מידע שלילי אודות התנהלותה החברתית של החברה , מידע על התנהלות לא אתית עשויים להוביל להחרמת מוצריה של החברה, מידע על חברה המנצלת את עובדיה או מנצלת עובדים-ילדים לא תזכה באהדת הצרכנים, נהפוך הוא.
עבודה זו עוסקת בקשר בין אחריות חברתית של פירמה, לבין תפיסת הצרכנים ושיקולי הרכישה שלהם בישראל.
-
השפעת האקלים הארגוני על שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות בקרב עובדים
ספרות מחקרית רחבה מעידה כי הדרך שבה משאבי אנוש של החברה מנוהלים חשובה להגברת התחרותיות שלה. מערכת משאבי אנוש משפיעה על תרבות ארגונית המתמקדת באקלים היחסים בארגון, שיתוף פעולה בין העובדים, מוטיבציה של העובד, התנהגות העובד וכדומה.
מטרתה של העבודה הנוכחית הנה לבחון את השפעת האקלים הארגוני על שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות בקרב עובדים.
-
השפעת הסביבה הטכנולוגית על תהליך החדשנות וסל המוצרים בארגונים חברת צק פוינט לעומת חברת קודאק
בבחינת סל המוצרים, חברת צ'ק פוינט מתמחה באבטחת מידע ברשת ואילו חברת קודאק מתמקדת במדפסות. שתי החברות ממקדות מאמצים וכספים בתחום השיווק, הפרסום והמכירות, אך חברת צ'ק פוינט השכילה לבסס את מעמדה באמצעות אסטרטגיה שיווקית מותאמת שוק ותמריצים רבים למשווקים.
מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון שתי חברות: חברת ״ צ'ק פויינט״ וחברת ״ קודאק״. מדובר בשתי חברות טכנולוגיות המצויות בשוק אך חברת קודאק לא הצליחה להדביק את הפיתוח והקידום הטכנולוגי ואילו צ'ק פוינט, בזהירות ובחדשנות, הצליחה להפוך לאחת החברות הישראליות המצליחות העולם.
-
השפעת הפעילות ברשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג – סקירת ספרות
ממצאי הספרות העלו כי לאינטרנט יתרונות רבים ההופכים אותו לנכס אסטרטגי עבור עסקים, כאשר הנגישות, המידע הדיגיטאלי מגיע מכל מקום ,הזמינות, העדכניות, הדינאמיות מספקת צרכים בסיסיים עבור כל עסק זה או אחר.
סקירת ספרות הבוחנת את השפעת כניסתה של חברת תקשורת לרשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג.
-
השפעת התקשורת השיווקית בארגון על כוונות של הלקוח
הסביבה העסקית בה פועלת היום רשת המשביר לצרכן הינה סביבה תחרותית ביותר רווית אתגרים ושינויים. בשנים האחרונות אנו עדים להקמת חברות מתחרות רבות אשר קשה להבחין ביניהן .
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון כיצד ובאיזו מידה משפיעה התקשורת השיווקית בארגון על כוונות הרכישה של הלקוח.
-
השפעת התקשורת השיווקית בארגון על כוונות של הלקוח בסופר פארם
תקשורת שיווקית מייצגת את קיום הדיאלוג עם לקוחות ובעלי עניין אחרים, אודות מוצר / שירות ו / או הבעיות אחרות של חברה.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון כיצד ובאיזו מידה משפיעה התקשורת השיווקית בארגון על כוונות הרכישה של הלקוח בסופר פארם.