ה. שביעות רצון מהשירות/מוצר
Showing 41–50 of 101 results
-
הקשר בין נאמנות הלקוח לבין מועדון לקוחות אוהד, מגדר ושביעות רצון ממועדון הלקוחות – סקירת ספרות
התנהגות צרכנים בודקת את התנהגות הצרכנים בזמן חיפוש, קניה, שימוש והערכת המוצר/שרות אותו הוא רוכש, כדי לספק את צורכיהם ותשוקותיהם, כאשר התנהגות צרכנית מושפעת מארבעה גורמים: גורמים תרבותיים, גורמים חברתיים, גורמים אישיים וגורמים פסיכולוגיים.
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין מועדון לקוחות אוהד, מגדר ושביעות רצון ממועדון הלקוחות לבין נאמנות הלקוח.
-
הקשר בין נאמנות לקוחות לאיכות השירות לשביעות רצון לקוחות
שביעות רצון היא תחושת ההנאה או האכזבה של אדם, הנובעת מהשוואת הביצועים הנתפסים של המוצר (או התוצאה) ביחס לציפיות ממנו. שביעות רצון היא פונקציה של ביצועים נתפסים ושל ציפיות. אם הביצועים נופלים מן הציפיות הלקוח איננו שבע רצון. אם הם תואמים את הציפיות, הלקוח שבע רצון, ואילו אם הם עולים על הציפיות, אזי הלקוח מאוד שבע רצון.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון הקשר בין שביעות רצון ואיכות השירות לבין נאמנותו של הלקוח
-
הקשר בין נאמנות לקוחות לבין איכות השירות ושביעות הרצון מהשירות/מוצר – סקירת ספרות
נאמנות הלקוח היא למעשה, התנהגות לקוח, המתבטאת בקניה חוזרת של הלקוח, היא מתקיימת לאורך זמן, מתאפיינת בתגובה התנהגותית משוחדת ( לא אקראית ) , ברכישת מוצרים נוספים של אותה חברה וברמת חסינות לקוח בפני פעולות שיווקיות של מתחרים בענף. לקוח נאמן הנו לקוח, אשר ייתן לחנות מסוימת, את העדיפות הראשונה בכל מסע קניות.
סקירת ספרות זו בוחנת מהם הגורמים המשפיעים על נאמנות לקוחות.
-
הקשר בין נכסיות המותג ושביעות רצון לקוחות קיימים לבין כוונות רכישה חוזרת
עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין נכסיות המותג ושביעות רצון לקוחות קיימים לבין כוונות רכישה חוזרת.
-
הקשר בין נכסיות המותג ושביעות רצון לקוחות קיימים לבין כוונות רכישה חוזרת – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין נכסיות המותג ושביעות רצון לקוחות קיימים לבין כוונות רכישה חוזרת.//כוונות רכישה חוזרות/
שביעות רצון /
נכסיות המותג /
עוצמת דימוי המותג /
תדמית המותג /
מוניטין המותג /
הקשר בין מוניטין לבין שביעות הרצון /
הקשר בין שביעות הרצון לבין נכסיות המותג /
הקשר בין מוניטין לבין כוונות רכישה חוזרות/
הקשר בין נכסיות המותג , שביעות רצון לבין כוונות // -
הקשר בין רמת ידע ומקצועיות וכוונות רכישה לבין שביעות רצון לקוח – סקירת ספרות
המעבר למסחר אלקטרוני משפיע על מהות הקשר עם הלקוח כאשר השינוי מתמקד בשני היבטים מרכזיים: שמירה על פרטיות הלקוח והתקשורת עם הלקוח. אחת ההחלטות האסטרטגיות של חברות בעידן המסחר האלקטרוני מתייחסת לשיטות של שמירה על פרטיות הלקוחות.
הסקירה הנוכחית ענינה בבחינת השאלה האם קיים קשר בין שביעות רצון לקוח, רמת ידע ומקצועיות לבין כוונות רכישת טיפול בקרב לקוחות
-
הקשר בין שביעות הרצון מאיכות השירות וניכסיות מותג לנאמנות לקוחות
בעולם התחרותי כיום, גוברת ההנחה כי סיפוק של איכות שירות ומוצר גבוהים ללקוח הנו בעל חשיבות עליונה להצלחתו של כל ארגון וארגון. אספקה של מוצר ושירות באיכות גבוהה מגבירה את המוניטין, מעלה את שביעות רצון הלקוחות, משפרת שימור לקוחות ומעודדת לקוחות חדשים להצטרף לפירמה, דבר הגורם בסופו של דבר לעליה ברווחיותו של הארגון.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון הקשר בין שביעות הרצון מאיכות השירות וניכסיות מותג לנאמנות לקוחות
-
הקשר בין שביעות הרצון מאיכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין שביעות הרצון מאיכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות.//נאמנות לקוחות/
איכות השירות /
שביעות רצון לקוח מאיכות השירות/
תפיסת מחיר/
הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח/
הקשר בין תפיסת המחיר לבין נאמנות הלקוח/
הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לבין תפיסת מחיר// -
הקשר בין שביעות רצון הלקוחות לבין נאמנות לבין איכות השירות – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין איכות השירות לבין שביעות רצון הלקוחות לבין נאמנות .//איכות השירות
/שביעות רצון לקוח
/נאמנות לקוח
/הקשר בין איכות שירות לשביעות רצון לקוח
/הקשר בין שביעות רצון לקוח לנאמנות
/הקשר בין איכות שירות לנאמנות
// -
הקשר בין שביעות רצון ואיכות השירות לבין שימוש בבנקאות מקוונת
הבעיה העסקית העולה הנה התחרות המתחוללת בשוק הבנקאות בישראל, כאשר במסגרת תחרות זו כל בנק מעוניין להעלות את יוקרתו ואיכותו בעייני הצרכנים. התמקדות בשירות בנקאי מקוון בהיותו מהווה אלמנט שירותי חשוב מעלה את מעמדו של הבנק ואת האיכויות המתלוות אליו בעקבות הכנסת מערך השירות המקוון. בנוסף, הטמעתה של טכנולוגיה חדשה לעיתים בעייתית ולכן עצם הכנסת המערכת המקוונת כיתרון תחרותי גוררת עמה בעיה נוספת והיא הליקויים במערכת ומידת הנחיצות והיעילות.
עבודת סמינריון זו בוחנת את הקשר בין שביעות רצון ואיכות השירות לבין שימוש בבנקאות מקוונת.