ז. נאמנות/נטישת לקוחות
Showing 81–90 of 121 results
-
הקשר שבין מוניטין ארגוני ואיכות השירות לבין נאמנות לקוחות
עולה כי איכות השירות נתפסת כתוצאה של תהליך הערכה בו הלקוחות משווים את התפיסות שלהם לגבי איכות אספקת השירותים ותוצאותיה נגד מה הציפיות שלהם. הציפייה מספקת השוואה של תקן מול הלקוחות אשר שופטים את הביצועים של הארגון.
עבודת סמינריון זו בוחנת את הקשר שבין מוניטין ארגוני ואיכות השירות לבין נאמנות לקוח.
-
הקשר שבין תפיסת המותג לבין הפרסום מפה לאוזן
בשוק הסלולאר, הולכת ונפוצה תופעת הנטישה של לקוחות ומגיעה כיום, לפי הדיווחים, לכדי 10% בשנה. ביותר ממחצית המקרים (55%) סיבת העזיבה הייתה מורכבת מיותר מאשר מגורם אחד. נמצא שהסיבות המרכזיות קשורות באי שביעות רצון שנבעו מכשלים בשירות, מהאינטראקציה עם אנשי החברה ומהמחיר.
מטרתו של במחקר הנוכחי בהבנת הגורמים המשפיעים על הפרסום מפה לאוזן ביחס לחברות הסלולאר
-
הקשר שבין תפיסת המחיר, איכות השרות ונאמנות הלקוחות בחברת תעופה
כיצד ניתן להגדיל את נתח השוק של חברת תעופה?
-
הקשר שבין תפיסת המחיר, איכות השרות ונאמנות הלקוחות בחברת תעופה – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את נתח השוק של חברת תעופה.//סקירת ספרות / נאמנות לקוחות / איכות / תפיסת מחיר//
-
השפעה של מועדון לקוחות על הצרכן
מחקרים .שונים מצאו קשר ישיר בין נאמנות לקוחות לבין שימורם: ככל שנאמנות הלקוחות גבוהה יותר, כך שיעורי הנטישה של הלקוחות יורדים . כלומר, על מנת לשמר לקוחות ולהקטין את שיעורי הנטישה שלהם, על החברות העסקיות לבצע פעולות לחיזוק נאמנות הלקוחות שלהן.
עבודת המחקר הנוכחית בחנה את הקשר בין מידת השימוש בכרטיס מועדון, שביעות הרצון מכרטיס המועדון לבין נאמנות הלקוח בקרב לקוחות
-
השפעת הפעילות ברשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג – סקירת ספרות
ממצאי הספרות העלו כי לאינטרנט יתרונות רבים ההופכים אותו לנכס אסטרטגי עבור עסקים, כאשר הנגישות, המידע הדיגיטאלי מגיע מכל מקום ,הזמינות, העדכניות, הדינאמיות מספקת צרכים בסיסיים עבור כל עסק זה או אחר.
סקירת ספרות הבוחנת את השפעת כניסתה של חברת תקשורת לרשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג.
-
השפעת כניסתה של חברת סלולר לרשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג
מחקרים רבים אשר נערכו בקרב בתעשיות שונות הוכיחו כי איכות שרות היא אחת הגורמים המהותיים המובילים לנאמנות לקוח. על פי מחקרם של קיימים 4 תכונות שירות מרכזיות המובילות לנאמנות: אנשי צוות, אלמנטים פיסיים אופרטיביים וסחורה
עבודת סמינריון זו בוחנת את השפעת כניסתה של חברת סלולר לרשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג.
-
השפעת מועדוני לקוחות על נאמנות לקוחות
בעשור האחרון רואים חברות רבות מתמקדות בלקוחות – לרוב באמצעות תוכנית רשמית של ניהול קשרי לקוחות (CRM). טקטיקה כזו שאלפי חברות שקלו, ואשר רבות אימצו, היא להקים תוכנית נאמנות ללקוחות.
סקירת הספרות עניינה בשאלה האם מועדוני לקוחות משפיעים על נאמנות לקוחות ?
-
השפעת מעורבות הקניה על נכסיות המותג- ענף הטכנולוגיה והביגוד
התנהגות הצרכנים מתייחסת לכל הפעילויות הקשורות ברכישה, כולל התגובות הרגשיות, הנפשיות וההתנהגותיות של הצרכנים שקדמו לפעילות זו.
מטרתה של העבודה הנוכחית הנה לבחון כיצד מעורבות בקניה משפיעה על נכסיות המותג, בדיקה האם מעורבות בקנייה תלוית ענף (ביגוד טכנולוגיה) ובדיקה האם מעורבות קנייה תלוית מין.
-
השפעתם ועצמתם של הגורמים הפנימיים והחיצוניים על נאמנות הצרכנים לחנות – סקירת ספרות
ניתן לחלק את הגורמים המשפיעים על נאמנותו של הצרכן לגורמים פנימיים וגורמים חיצוניים, כאשר הגורמים הפנימיים מהווים את הסביבה הפנימית של הארגון כמו אנשי המכירות של הארגון, ואילו הגורמים החיצוניים כוללים את הסביבה החיצונית – כל המתרחש מחוץ לארגון כמו מיקומו של הארגון, איכות מוצריו וכדומה.
סקירה זו עוסקת בגורמים המובילים (חיצוניים ופנימיים) לנאמנות הצרכנים לחנות. הסקירה מסבירה מהי נאמנות צרכנים, חשיבותה והדרכים להשגתה, מסבירה מהם גורמים חיצוניים ופנימיים ומביאה דוגמאות מפורטת לגורמים המשפיעים ביותר על נאמנותו של הצרכן לחנות.