ז. נאמנות/נטישת לקוחות
Showing 111–120 of 121 results
-
נכסיות מותג ואיכות השירות כמשפיעים על נאמנות למותג – סקירת ספרות
ניתן ללמוד מהספרות כי נאמנות, מודעות ותפיסת מחיר שלובים זה בזה ומהווים חלק בלתי נפרד מנכסיות=ערך המותג.
סקירת הספרות מתמקדת בהצגת הספרות המחקרית הרלוונטית למשתני המחקר (נאמנות לקוחות, נכסיות המותג ואיכות השירות) ולקשר ביניהם, באמצעות מאמרים, גישות, מודלים ומחקרים..
-
סיפוק ממסחר אלקטרוני והקשר בין חשיפה, מחיר משלוח והעדפת סוג משלוח – סקירת ספרות
הצמיחה הפנומנלית של המסחר האלקטרוני הובילה לשיפור איכות השירות, שירות הלקוחות, עלויות נמוכות יותר ללקוח וביצוע מהיר יותר של עסקאות, כולל משלוח מיידי של סחורות במקרים מסוימים (תוכנה, מוסיקה דיגיטלית).
סקירת הספרות הנוכחית בוחנת מהו הקשר בין חשיפה, סיפוק ממסחר אלקטרוני ומחיר משלוח לבין העדפת סוג משלוח.
-
עיונים בסקרים ומשאלי דעת קהל
אחת הדרכים הנפוצות ביותר בימנו לאסוף אינפורמציה לגבי תופעה כלשהי הינה באמצעות סקר.
סקר מהווה מידע חיוני לקבלת החלטות, כלי לאיסוף נתונים וארגונם בצורה שתאפשר קבלת החלטות על בסיס הנתוניםמטרתה של עבודה הייתה לבחון מהם אפיוני היענות הקהל לסקר שביעות רצון בראיון טלפוני מתואם מראש לעומת ראיון בלתי מתואם מראש ?
-
פרדוקס שיקום השירות
התחרות הקיימת בענפי שירות רבים, בשילוב עם תפיסות של ירידה באיכות שירות לקוחות, הביאה לתשומת לב מוגברת לפרדוקס שיקום השירות בשנים האחרונות . פרדוקס שיקום השירות מוגדר כפעולה של ספק השירות כאשר משהו משתבש או כחבילה של משאבים שארגון יכול לספק בתגובה לכישלון.
סקירת ספרות זו עוסקת בנושא פרדוקס שיקום השירות
-
פרסום באמצעות שלטי המשפיע על הרכישה – סקירת ספרות
סקירה זו בוחנת את השפעת פרסום באמצעות שלטי מבצע על רכישות של צרכנים.
-
פרסומות לילדים והשפעתן על קניות משק הבית – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את השפעת פרסומות המכוונות לילדים על קניות משק הבית.//חשיפה לפרסום
/פרסומות וילדים
/כוונות רכישה
/השפעת פרסומות המכוונות לילדים על קניות משק הבית
// -
שימור נאמנות לקוחות – סקירת ספרות
פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות.
סקירה העוסקת בדרכים לשיפור איכות השירות ולשימור לקוחות, תוך הסבר המושגים הרלוונטיים.
-
תחרות והחלטות הצרכן : התפתחות השיווק הישיר כגורם משפיע – סקירת ספרות
סקירה זו בוחנת את התפתחות השיווק הישיר כגורם משפיע על התחרות ועל החלטות הצרכן..
-
תמהיל שיווק – קידום מכירות, תפיסת מחיר ופרסום מפה לאוזן. – סקירת ספרות
תמהיל השיווק הוזכר עוד בשנות ה-60 , תמהיל השיווק כולל את אותם כלים ומרכיבים חשובים שישמשו את הפירמה לביצוע תכניות שיווקיות והמודל מהווה כלי שליטה של הארגון לביצוע מטרות ויעדים שיווקיים
סקירת ספרות הבוחנת את המשתנה תמהיל שיווק על פי הממדים הבאים: קידום מכירות, תפיסת מחיר ופרסום מפה לאוזן.
-
תפיסת איכות המותג הפרטי והקשר למחיר ונאמנות הלקוחות – סקירת ספרות
הסיבה המרכזית לבניית איכות למותג היא אבן הפינה של ארגון מצליח וכמנבא מעולה לנאמנות לקוחות. הגדרה מדוייקת מה מכיל מותג, אינה משימה פשוטה כמו מה על מותג להשיג.
סקירת הספרות הנוכחית בוחנת את הקשר בין תפיסת מחיר ואיכות המותג הפרטי, לבין נאמנות לקוחות.