א. סמינריונים בשירות לקוחות
Showing 71–80 of 166 results
-
הקשר בין נאמנות לקוחות לאיכות השירות לשביעות רצון לקוחות
שביעות רצון היא תחושת ההנאה או האכזבה של אדם, הנובעת מהשוואת הביצועים הנתפסים של המוצר (או התוצאה) ביחס לציפיות ממנו. שביעות רצון היא פונקציה של ביצועים נתפסים ושל ציפיות. אם הביצועים נופלים מן הציפיות הלקוח איננו שבע רצון. אם הם תואמים את הציפיות, הלקוח שבע רצון, ואילו אם הם עולים על הציפיות, אזי הלקוח מאוד שבע רצון.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון הקשר בין שביעות רצון ואיכות השירות לבין נאמנותו של הלקוח
-
הקשר בין נאמנות, מוניטין ותפיסת מחיר בקרב לקוחות
שלקוחות פחות נאמנים יהיו יותר רגישים למחיר וישנה סבירות גבוהה לכך שהם ישוו מחירים בפעם הבאה בה הם יבצעו רכישה, ולכן על הנהלת החברה לדאוג לחבר בין הגורמים בחברה האחראים על נאמנות הלקוחות עם הגורמים האחראיים על התמחור.
עבודת המחקר הנוכחית בחנה האם קיים קשר בין נאמנות, מוניטין ותפסת מחיר בקרב לקוחות.
-
הקשר בין נכסיות המותג -מו-של חברת טרה לבין כוונות רכישה
עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין נכסיות המותג "מו" של חברת טרה לבין כוונות רכישה וזאת לאור התחרות הגדולה בענף החלב.
-
הקשר בין נכסיות המותג , תפיסת מחיר ואיכות נתפסת לבין כוונות רכישה
כוונות הרכישה מתגבשות בדרך כלל בהשפעת עמדות ותפיסות שונות של הלקוחות כלפי המוצרים והשירותים. עם המשתנים המרכזיים, המעצבים את כוונות הרכישה, אשר זוהו במחקרי העבר, נמנים: עמדת הלקוח כלפי המותג, החשיפה לפרסום ואופי הפרסום.
מטרת המחקר היא בחינת המשתנים אשר משפיעים על התנהגות צרכנים וכוונות רכישה בישראל ועל ידי כך ביסוס אסטרטגיה שיווקית ועסקית אשר תאפשר השגת יתרון יחסי כלפי כניסת מתחרים עתידית.
-
הקשר בין נכסיות המותג ושביעות רצון לקוחות קיימים לבין כוונות רכישה חוזרת
עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין נכסיות המותג ושביעות רצון לקוחות קיימים לבין כוונות רכישה חוזרת.
-
הקשר בין נכסיות המותג לבין נאמנות צרכנים
נכסיות המותג מתבססת על תפיסתו של הצרכן, הידע שלו אודות המוצר, מודעות, דימוי , נאמנות איכות מגדיר את נכסיות המותג.. מחקרים רבים מדגישים את החשיבות הן לצרכנים והן לחברות לחיזוק נכסיות המותג. מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר חיובי בין נכסיות המותג בקטגורית מעדני ילדים לבין נאמנות צרכנים.
-
הקשר בין נכסיות המותג, תמהיל השיווק וכוונות רכישה
חשיבות השימוש בטכנולוגיית האינטרנט לטובת הפעילות העסקית גדולה במיוחד, בעיקר ביצירת תקשורת בין עסקית ובבניית קשר עם הצרכנים. השיקולים להשתלבות אסטרטגית במסחר אלקטרוני צריכים להיות שיקולי עלות/ ותועלת שיוכיחו כי קיים החזר על ההשקעה. כמו כן, התמהיל השיווקי ויעילותו עשויים להוביל לכוונות רכישה בקרב צרכנים.
העבודה הנוכחית דנה בשאלה האם קיים קשר בין נכסיות המותג ,תמהיל השיווק וכוונות רכישה
-
הקשר בין נכסיות המותג, תפיסת המחיר וכוונות רכישה
למותג יש שלוש השפעות מרכזיות על כוונות הרכישה, כאשר אדם שומע סיפור על מותג הוא זוכר את הסיפור ואת החברה ואז הוא יכול להפיץ את השמועה מפה לאוזן. שמועה על מותג מתפשטת בקלות רבה יותר ולמרחקים גדולים יותר וגוררת אחריה פונים נוספים לארגון וכך יכול המותג להפוך רבים מהפונים האלה ללקוחות בכוחות עצמו.
המחקר הנוכחי בחן את הקשר בין נכסיות המותג, תפיסת המחיר וכוונות רכישה בקרב לקוחות חברת מותגי אופנה
-
הקשר בין נכסיות המותג, תפיסת מחיר ואיכות נתפסת לבין כוונות רכישה
עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין נכסיות המותג, תפיסת מחיר ואיכות נתפסת לבין כוונות רכישה.
-
הקשר בין נכסיות מותג ואיכות השירות לבין נאמנות לקוחות
שביעות הרצון נובעת במקרים רבים מאיכות השירות, כלומר שיפור באיכות השירות מוביל לנאמנות הלקוח. מכאן שנותן השירות בעיני הלקוח, ביחד עם מרכיבי איכות השירות ושביעות רצון הלקוח, מהווים גורם בעל ערך רב להיווצרות נאמנות לקוחות.
במסגרת המחקר, נבחנה תרומתם של איכות השירות ונכסיות מותג של החברה על נאמנות לקוחות החנות.