א. סמינריונים בשירות לקוחות
Showing 161–166 of 166 results
-
ניהול שיווק שירותים בחברת איתוראן
עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את ניהול שיווק שירותים בחברת איתוראן.
-
סוגיית טיפול בתלונות והשלכותיה הכלכלית,האם כדאי לטפל בתלונות?
תלונת לקוחות מוגדרת כאוסף של תגובות התנהגותיות ולא –התנהגותיות המתעוררות על ידי מקרים לא מספקים של רכישה.
סקירת ספרות זו עוסקת בנושא טיפול בתלונות והשלכותיה הכלכלית
-
עיונים בסקרים ומשאלי דעת קהל
אחת הדרכים הנפוצות ביותר בימנו לאסוף אינפורמציה לגבי תופעה כלשהי הינה באמצעות סקר.
סקר מהווה מידע חיוני לקבלת החלטות, כלי לאיסוף נתונים וארגונם בצורה שתאפשר קבלת החלטות על בסיס הנתוניםמטרתה של עבודה הייתה לבחון מהם אפיוני היענות הקהל לסקר שביעות רצון בראיון טלפוני מתואם מראש לעומת ראיון בלתי מתואם מראש ?
-
פרדוקס שיקום השירות
התחרות הקיימת בענפי שירות רבים, בשילוב עם תפיסות של ירידה באיכות שירות לקוחות, הביאה לתשומת לב מוגברת לפרדוקס שיקום השירות בשנים האחרונות . פרדוקס שיקום השירות מוגדר כפעולה של ספק השירות כאשר משהו משתבש או כחבילה של משאבים שארגון יכול לספק בתגובה לכישלון.
סקירת ספרות זו עוסקת בנושא פרדוקס שיקום השירות
-
תפיסת איכות השרות במשאבי אנוש למול שביעות רצון לקוחות
שאלת שביעות רצון הלקוחות הפכה לאחד הנושאים המרכזיים בתחום הארגוני -עסקית, כאשר אחת הסיבות היא החשיבות ההולכת וגדלה של שירותים עם שינוי ניכר לקראת הגברת האיכות.
המטרה העיקרית של המחקר היא לבחון את השפעת האיכות על שביעות רצון הלקוחות. עבודה זו עונה על שאלת המחקר הבאה: האם איכות המוצר מובילה ללקוח מרוצה?
-
תפיסת הלקוח מנקודת מבט של מנהלי מחלקות בבנק
המערכת הפיננסית בישראל מתאפיינת בשוק תחרותי המאפשר את גיוסם של לקוחות לתוך המערכת הבנקאית תוך ביצוע פעולות מחזור ומנוף של כספים: מחד גיוס אשראי מהציבור בתמורה לריבית המשולמת לו ומאידך, מכירת האשראי לציבור (הלוואה) תמורת ריבית גבוהה יותר.
עבודה זו עוסקת בתפיסת הלקוח מנקודת מבט של מנהלי מחלקות בבנק.