א. סמינריונים בשירות לקוחות
Showing 141–150 of 166 results
-
חווית שירות
חווית שירות מוגדרת כתחושה או ידע הנובע מפעולת גומלין עם הממדים השונים של הקשר שנוצר על ידי ספק השרות.
העבודה הנוכחית בוחנת את חווית השירות ואיכות השירות בחברת תקשורת.
-
חווית שרות בבנק
ענף הבנקאות מצוי בתחרות סוערת בין הבנקים הגדולים לבין הבנקים הקטנים וביניהם בנק ירושלים.
מטרת העבודה הייתה לבחון כיצד פועל בנק ירושלים על מנת להפוך את שירותי לחווייתיים?
-
חווית שרות בחברת 012
כל חברות התקשורת בישראל מציעות שירות מנויים המוזיל את מחיר השיחה, מנוי המחייג למספר טלפון בחו"ל מוסיף את הקידומת 00 ולא את הקידומת הספציפית של החברה (כפי שהיה בעבר, כאשר בזק הייתה מונופול בתחום). בעקבות העובדה שיש לחברות אלה תשתית נרחבת של קישוריות לעולם, רובן גם מציעות שירותי חיבור לאינטרנט.
העבודה הנוכחית בחנה את חווית השירות בחברת 012.
-
חווית שרות-בנק
למימדי איכות שונים בכלל יש השפעה על התנהגויות לקוחות כמו נאמנות ונטישה, כאשר לאיכות השירות בפרט, יש יכולת השפעה גדולה על נאמנות לקוחות באמצעות שביעות רצון הלקוחות.
מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון ולהעריך את חווית השירות בבנק כדרך ליצור יתרון תחרותי ולמנוע נטישת לקוחות?
-
חווית שרות-בנק ערבי
חברות וארגוני שירות רבים נוקטים פעולות משמעותיות על מנת ליצור קשר רגשי ייחודי בינן לבין הלקוח, לשם יצירת יתרון תחרותי וכן לשם יצירת חווית שירות.
מטרת העבודה לבחון כיצד הבנק הערבי פועל ליצירת חווית שירות.
-
יחסי רופא חולה
מערכת יחסים טובה בין מטופל לרופא היא מאושיות הרפואה בעידן העכשווי. מצבים נדירים שבהם מופר האיזון העדין המתקיים בבסיס הוויה זו, יוצר מציאות לפיה פרט לזכות שקיימת למטופל לממש את זכאותו לבחירת הרופא המטפל, קיימת גם לרופא האלטרנטיבה לאחר הליך הולם של מיצוי ניסיונות תקשורת ובחינה ארגונית מהותית משותפת, להינתק מהמטופל באופן יזום. זכות זו של הרופא אינה מבטלת את דרישת הנאמנות למטופל במסגרת ההתקשרות ביניהם.
העבודה הנוכחית בחנה את יחסי רופא –חולה בחברה משתנה, חברה בה יחסי רופא- חולה משתנים, בבחינת רפואה פרטית אשר הולכת וגדלה וכן בהיות רשת האינטרנט מהווה מקור בלתי נדלה למידע רפואי זמין ונגיש
-
יצירת נאמנות לקוחות ושימורם – סקירת ספרות
פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות.
סקירה העוסקת בדרכים לשיפור איכות השירות ולשימור לקוחות, תוך הסבר המושגים הרלוונטיים.
-
כוונות רכישה בפלח שוק התרמילאים
תיירות התרמילאים הנה תיירות אשר הפכה לפופולרית ומוכרת בשנים האחרונות, כאשר התרמילאים המודרניים הם צעירים, רווקים, מהמעמד הבינוני ומעלה, לא מנוכרים, לא מרדנים, ואפשר להגדיר אותם כתיירי נופש.
עבודה זו בוחנת את קשר בין כוונות הרכישה, חשיפה לפרסום ותפיסת מחיר של שירותים תיירותיים בפלח שוק התרמילאים.
-
כוונות של הלקוח בהקשר לתקשורת שיווקית בארגון
תקשורת שיווקית מייצגת את קיום הדיאלוג עם לקוחות ובעלי עניין אחרים, אודות מוצר / שירות ו / או הבעיות אחרות של חברה. חשיבותה של תקשורת שיווקית גדלה בשנים האחרונות בשל העובדה כי ניתן להגיע בדרכים שונות לצרכנים, באמצעות אמצעי תקשורת מסורתית ולא מסורתית, וכן ארגונים מתמודדים עם מספר הולך וגדל של אפשרויות של תקשורת שיווקית.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון כיצד ובאיזו מידה משפיעה התקשורת השיווקית בארגון על כוונות הרכישה של הלקוח
-
כיצד ניתן לקדם את הפער הווירטואלי על מנת לקדם את אמון הצרכנים
מדיית האינטרנט הפכה בשנים האחרונות למדיה חשובה בעולם הפרסום, המסחר, העבודה ועוד. האינטרנט הפך יותר ויותר חשוב למשווקים ואחרים , במטרתם להגיע לקהל לקוחות פוטנציאלים בשווקים בפרט ובשווקים הבינלאומיים ככלל , כלומר רשת האינטרנט משמשת כצינור מידע לגבי קיומן של מוצרים שונים וכן אמצעי שיווקי – פרסומי המקשר בין חברות לצרכנים.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את המחקר הנוכחי יבחן כיצד ניתן לקדם את הפער הווירטואלי על מנת לקדם את אימון הצרכנים?