ד. איכות השירות
Showing 51–60 of 129 results
-
הקשר בין הכנסת שינויים טכנולוגיים לסביבת העבודה לבין איכות השירות והטיפול הסיעודי בבתי חולים – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין הכנסת שינויים טכנולוגיים לסביבת העבודה לבין איכות השירות הטיפול הסיעודי בבתי חולים.//איכות הטיפול והשירות/
השכלת הכשרת האחות/
הכנסת הגיליון הרפואי הסיעודי הממוחשב// -
הקשר בין יעילות תפעולית ,איכות השירות ושביעות רצון
מחקרים רבים עוסקים ברעיון שביעות הרצון של הצרכנים – Satisfaction בהקשר של שירותים. בכל המחקרים, שעסקו ברעיון שביעות הרצון, ישנה הסכמה כי שביעות רצון של צרכנים הינה יחסית וכרוכה בשיפוט ביחס לסטנדרטים.
המחקר הנוכחי בחן את הקשר בין יעילות תפעולית, איכות השירות ושביעות רצון הלקוח.
-
הקשר בין מאפייני תפיסת מחיר לאיכות השירות ונאמנות לקוחות – סקירת ספרות
נאמנות לחברה על ידי רכישה חוזרת והמלצות לאנשים אחרים הינה תוצאה של פעילות שיווקית של החברה. עוד נטען כי נאמנות הינה שמירת מחויבות עמוקה לקנייה חוזרת בצורה עקבית של מוצר או שירות מועדף בעתיד. למרות מאמצי השיווק והשפעתו של מושג הנאמנות,למדיניות המחירים יש את הפוטנציאל להביא לשינוי במגמה.
סקירה זו עוסקת במשתנים ובקשר שבין תפיסת המחיר, איכות השירות/מוצר ונאמנות הלקוחות.
-
הקשר בין מיתוג חושי (ריח), תפיסת איכות המותג לבין כוונות רכישה – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין מיתוג חושי (ריח), תפיסת איכות המותג לבין כוונות רכישה.//התנהגות צרכנים
/מותג וערך המותג
/נאמנות למותג
/תפיסת איכות המותג
/כוונות רכישה –הגדרות
/ממדים המשפיעים על כוונות רכישה
/מיתוג רגשי
/מיתוג חושי
/מיתוג ריח// -
הקשר בין נאמנות לקוחות לאיכות השירות לשביעות רצון לקוחות
שביעות רצון היא תחושת ההנאה או האכזבה של אדם, הנובעת מהשוואת הביצועים הנתפסים של המוצר (או התוצאה) ביחס לציפיות ממנו. שביעות רצון היא פונקציה של ביצועים נתפסים ושל ציפיות. אם הביצועים נופלים מן הציפיות הלקוח איננו שבע רצון. אם הם תואמים את הציפיות, הלקוח שבע רצון, ואילו אם הם עולים על הציפיות, אזי הלקוח מאוד שבע רצון.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון הקשר בין שביעות רצון ואיכות השירות לבין נאמנותו של הלקוח
-
הקשר בין נאמנות לקוחות לבין איכות השירות ושביעות הרצון מהשירות/מוצר – סקירת ספרות
נאמנות הלקוח היא למעשה, התנהגות לקוח, המתבטאת בקניה חוזרת של הלקוח, היא מתקיימת לאורך זמן, מתאפיינת בתגובה התנהגותית משוחדת ( לא אקראית ) , ברכישת מוצרים נוספים של אותה חברה וברמת חסינות לקוח בפני פעולות שיווקיות של מתחרים בענף. לקוח נאמן הנו לקוח, אשר ייתן לחנות מסוימת, את העדיפות הראשונה בכל מסע קניות.
סקירת ספרות זו בוחנת מהם הגורמים המשפיעים על נאמנות לקוחות.
-
הקשר בין נכסיות המותג , תפיסת מחיר ואיכות נתפסת לבין כוונות רכישה
כוונות הרכישה מתגבשות בדרך כלל בהשפעת עמדות ותפיסות שונות של הלקוחות כלפי המוצרים והשירותים. עם המשתנים המרכזיים, המעצבים את כוונות הרכישה, אשר זוהו במחקרי העבר, נמנים: עמדת הלקוח כלפי המותג, החשיפה לפרסום ואופי הפרסום.
מטרת המחקר היא בחינת המשתנים אשר משפיעים על התנהגות צרכנים וכוונות רכישה בישראל ועל ידי כך ביסוס אסטרטגיה שיווקית ועסקית אשר תאפשר השגת יתרון יחסי כלפי כניסת מתחרים עתידית.
-
הקשר בין נכסיות המותג , תפיסת מחיר ואיכות נתפסת לבין כוונות רכישה – סקירת ספרות
כוונות הרכישה מתגבשות בדרך כלל בהשפעת עמדות ותפיסות שונות של הלקוחות כלפי המוצרים והשירותים. עם המשתנים המרכזיים, המעצבים את כוונות הרכישה, אשר זוהו במחקרי העבר, נמנים: עמדת הלקוח כלפי המותג, החשיפה לפרסום ואופי הפרסום.
סקירת הספרות תציג את ההגדרות של כוונות רכישה, תפיסת מחיר, תפיסת איכות ונכסיות מותג. בכל משתנה יוצגו מימדי המשתנה כפי שנסקרו בספרות.
-
הקשר בין נכסיות המותג , תפיסת מחיר ואיכות נתפסת לבין כוונות רכישה – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין נכסיות המותג , תפיסת מחיר ואיכות נתפסת לבין כוונות רכישה.// כוונות רכישה/
ממדים המשפיעים על כוונות רכישה/
נכסיות מותג/
תפיסת מחיר/
תפיסת איכות
// -
הקשר בין נכסיות המותג לבין נאמנות צרכנים
נכסיות המותג מתבססת על תפיסתו של הצרכן, הידע שלו אודות המוצר, מודעות, דימוי , נאמנות איכות מגדיר את נכסיות המותג.. מחקרים רבים מדגישים את החשיבות הן לצרכנים והן לחברות לחיזוק נכסיות המותג. מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר חיובי בין נכסיות המותג בקטגורית מעדני ילדים לבין נאמנות צרכנים.