ד. איכות השירות
Showing 121–129 of 129 results
-
סיפוק ממסחר אלקטרוני והקשר בין חשיפה, מחיר משלוח והעדפת סוג משלוח – סקירת ספרות
הצמיחה הפנומנלית של המסחר האלקטרוני הובילה לשיפור איכות השירות, שירות הלקוחות, עלויות נמוכות יותר ללקוח וביצוע מהיר יותר של עסקאות, כולל משלוח מיידי של סחורות במקרים מסוימים (תוכנה, מוסיקה דיגיטלית).
סקירת הספרות הנוכחית בוחנת מהו הקשר בין חשיפה, סיפוק ממסחר אלקטרוני ומחיר משלוח לבין העדפת סוג משלוח.
-
פרדוקס שיקום השירות
התחרות הקיימת בענפי שירות רבים, בשילוב עם תפיסות של ירידה באיכות שירות לקוחות, הביאה לתשומת לב מוגברת לפרדוקס שיקום השירות בשנים האחרונות . פרדוקס שיקום השירות מוגדר כפעולה של ספק השירות כאשר משהו משתבש או כחבילה של משאבים שארגון יכול לספק בתגובה לכישלון.
סקירת ספרות זו עוסקת בנושא פרדוקס שיקום השירות
-
שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות בקרב עובדים והקשר לאקלים הארגוני – סקירת ספרות
סקירה זו בוחנת את השפעת האקלים הארגוני על שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות בקרב עובדים בחברת פי.סי.בי.
-
שביעות רצון לקוחות והקשר עם תפיסת איכות השרות- סקירת ספרות
בימינו מרבית החברות בשוק העסקי פועלות למען הלקוח והמסר המתנוסס הוא כי החברה עם הפנים אל הלקוח ולכן איכות השירות הנה בעלת חשיבות רבה שכן חבורת מתמקדות ברמת שירות גבוהה ככול האפשר הניתנת ללקוח.
סקירת הספרות הנוכחית עוסקת בתפיסת איכות השרות במשאבי אנוש למול שביעות רצון לקוחות.
-
שימור נאמנות לקוחות – סקירת ספרות
פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות.
סקירה העוסקת בדרכים לשיפור איכות השירות ולשימור לקוחות, תוך הסבר המושגים הרלוונטיים.
-
תפיסת איכות המוצר וכוונות רכישה בחנות וירטואלית – סקירת ספרות
מדיית האינטרנט אם כן, הפכה, בשנים האחרונות למדיה חשובה בעולם הפרסום, המסחר, העבודה ועוד. האינטרנט הפך יותר ויותר חשוב למשווקים ואחרים, במטרתם להגיע לקהל לקוחות פוטנציאלים בשווקים בפרט ובשווקים הבינלאומיים ככלל.
סקירת הספרות הנוכחית בוחנת את הקשר בין תפיסת המוצר לבין כוונות קנייה בחנות וירטואלית.
-
תפיסת איכות המותג הפרטי והקשר למחיר ונאמנות הלקוחות – סקירת ספרות
הסיבה המרכזית לבניית איכות למותג היא אבן הפינה של ארגון מצליח וכמנבא מעולה לנאמנות לקוחות. הגדרה מדוייקת מה מכיל מותג, אינה משימה פשוטה כמו מה על מותג להשיג.
סקירת הספרות הנוכחית בוחנת את הקשר בין תפיסת מחיר ואיכות המותג הפרטי, לבין נאמנות לקוחות.
-
תפיסת הלקוח מנקודת מבט של מנהלי מחלקות בבנק
חברות וארגוני שירות רבים נוקטים פעולות משמעותיות על מנת ליצור קשר רגשי ייחודי בינן לבין הלקוח, לשם יצירת יתרון תחרותי וכן לשם יצירת חווית שירות. ענף הבנקאות בישראל הנו ענף ותחרותי ביותר כאשר הבנקים העצמאים וכן הבנקים הקטנים רק מגביר את התחרותיות בענף
העבודה הנוכחית בוחנת את תפיסת הלקוח מנקודת מבט של מנהלי מחלקות בבנק
-
תפיסת הצרכנים ושיקולי הרכישה שלהם בישראל המושפעת מאחריות חברתית של פירמה – סקירת ספרות
משמעות המושג אחריות חברתית הינה הדרך בה תופס הפרט את האחריות שלו כלפי הסביבה בה הוא מתקיים.
סקירת ספרות זו בוחנת את השפעת האחריות החברתית של פירמה על תפיסת הצרכנים ושיקולי הרכישה שלהם בישראל.