ד. איכות השירות
Showing 111–120 of 129 results
-
מועדוני לקוחות (תכניות נאמנות) האם זו השקעה כדאית?
החל משנות ה- 90 החלו לקום ברחב העולם ל מועדוני לקוחות: אירופה, ארצות הברית ועוד. מועדון הלקוחות מהווה כלי אשר באמצעותו מושגת נאמנותו של הלקוח לחנות.
סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את נושא מועדוני לקוחות (תוכניות נאמנות) והאם זו השקעה כדאית?
-
מחיר,שירות ונאמנות הלקוח בחברת תעופה
המושג מחיר קיבל בשנים האחרונות עוצמה והוא נמצא בחשיבות גבוהה מאוד אצל מרבית הציבור. עובדה זו הביאה ארגונים רבים לתובנה שיש להכיר במשתנה בעל פוטנציאל מכריע להשפיע על כוונות רכישה של צרכנים
מחקר זה בוחן כיצד ניתן להגדיל את נתח השוק של חברת התעופה באמצעות בדיקת הקשרים שבין תפיסת המחיר, איכות השרות ונאמנות הלקוחות
-
מיקור חוץ בתחום המשלוחים- חברת הדואר כמקרה בוחן
חברת הדואר בישראל מתמודדת כבר מספר שנים עם הימצאותן של אלפי חבילות בבית המיון של חברת הדואר. חברת הדואר לא מצליחה להתמודד עם מתן שירותי חלוקה ראויים, כך שהניזוקים מהמצב הזה אלו האזרחים הממתינים לדברי הדואר שלהם.
מטרותיו של המחקר הנוכחי היו לבחון האם על חברת הדואר להחיל מיקור חוץ על תחום המשלוחים, לבחון האם עדיפות של הצרכן היא לקבל את המשלוח באמצעות שליח ולבחון האם קיים קשר חיובי בין תפיסת מחירו של האספקה על ידי שליח כהוגן לבין העדפת האספקה על ידי השליח.
-
נאמנות לקוחות, איכות השירות ושביעות רצון מאיכות השירות – סקירת ספרות
הגורמים המשפיעים על נאמנותו של הלקוח כלפי ארגון זה או אחר הם דינאמיים ומידת השפעתם משתנה עם הזמן. שינויים אלו נובעים מסיבות שונות כמו השפעות גלובליות, כניסת מתחרים, איכויות שונות ,התפשרויות על טיב כנגד מחיר, אמינות וגורמים רבים אחרים.
סקירה זו דנה בשאלה: מהם הגורמים המשפיעים על נאמנות לקוחות כלפי הארגון הנדון?
-
ניהול ושיווק שירותים
העבודה הנוכחית בחנה את חווית השירות בחברת ….
בדיקת הסוגיה העלתה את סוגיית חווית השירות וכן את סוגיית איכות השירות לצורך יצירת יתרון תחרותי ומניעת נטישת לקוחות. המסקנה היא כי יש ליצור חווית שירות ובדרך זו להתמיד באיכות השירות ולשפרה במסגרת היחסים עם הלקוח . -
ניהול ושיווק שירותים בבנק
ענף הבנקאות כולל את חמשת הבנקים הגדולים: פועלים, לאומי, דיסקונט, מזרחי ובינלאומי. בשנתיים האחרונות מנסים הבנקים הקטנים והבינוניים להגדיל את חלקם בסקטור משקי הבית על חשבון בנק לאומי ובנק הפועלים. כמו כן, מלבד הבנקים הגדולים ישנם הבנקים העצמאים.
עבודה זו בוחנת היבטים שונים בניהול ושיווק של שירותים בבנק
-
ניהול ושיווק שירותים- טלויזיה בכבלים
שירותים משמשים גורם משמעותי המשמש לבידול בין מוצרים מוחשיים ולפיכך מספקים יתרון תחרותי לחברות.
עבודה זו בוחנת היבטים שונים בניהול ושיווק שירותים של חברה בענף טלויזיה בכבלים
-
ניהול שיווק שירותים בחברת איתוראן
עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את ניהול שיווק שירותים בחברת איתוראן.
-
נכסיות מותג ואיכות השירות כמשפיעים על נאמנות למותג – סקירת ספרות
ניתן ללמוד מהספרות כי נאמנות, מודעות ותפיסת מחיר שלובים זה בזה ומהווים חלק בלתי נפרד מנכסיות=ערך המותג.
סקירת הספרות מתמקדת בהצגת הספרות המחקרית הרלוונטית למשתני המחקר (נאמנות לקוחות, נכסיות המותג ואיכות השירות) ולקשר ביניהם, באמצעות מאמרים, גישות, מודלים ומחקרים..
-
סוגיית טיפול בתלונות והשלכותיה הכלכלית,האם כדאי לטפל בתלונות?
תלונת לקוחות מוגדרת כאוסף של תגובות התנהגותיות ולא –התנהגותיות המתעוררות על ידי מקרים לא מספקים של רכישה.
סקירת ספרות זו עוסקת בנושא טיפול בתלונות והשלכותיה הכלכלית