ד. איכות השירות
Showing 101–110 of 129 results
-
השוואת שימוש במערכת הפצה על מערכת קשרי הלקוחות – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את השפעת שימוש במערכת הפצה על מערכת קשרי הלקוחות, תוך התמקדות בשביעות רצון הלקוחות ואיכות השירות הנתפסת על ידי העובדים.//ניהול קשרי לקוחות./
שביעות רצון לקוחות.
/איכות השירות./
הקשר בין שביעות רצון לאיכות השירות.// -
השפעת האקלים הארגוני על שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות בקרב עובדים
ספרות מחקרית רחבה מעידה כי הדרך שבה משאבי אנוש של החברה מנוהלים חשובה להגברת התחרותיות שלה. מערכת משאבי אנוש משפיעה על תרבות ארגונית המתמקדת באקלים היחסים בארגון, שיתוף פעולה בין העובדים, מוטיבציה של העובד, התנהגות העובד וכדומה.
מטרתה של העבודה הנוכחית הנה לבחון את השפעת האקלים הארגוני על שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות בקרב עובדים.
-
חווית קניה ורכישה באמצעות האינטרנט: eBay והמשביר לצרכן
הספרות התיאורטית העלתה כי חווית קניה משמעותית בעת רכישה באמצעות האינטרנט, כאשר ישנן משתנים המקנים חווית קנייה חיובית כמו שמירה על פרטיות, נוחות, מהירות, נגישות, ידידותיות האתר ועוד.
מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון את חווית קניה ורכישה באמצעות האינטרנט: חברת eBay וחברת המשביר לצרכן.
-
חווית שירות
חווית שירות מוגדרת כתחושה או ידע הנובע מפעולת גומלין עם הממדים השונים של הקשר שנוצר על ידי ספק השרות.
העבודה הנוכחית בוחנת את חווית השירות ואיכות השירות בחברת תקשורת.
-
חווית שרות – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את חווית השירות בבנק .
-
חווית שרות בבנק
ענף הבנקאות מצוי בתחרות סוערת בין הבנקים הגדולים לבין הבנקים הקטנים וביניהם בנק ירושלים.
מטרת העבודה הייתה לבחון כיצד פועל בנק ירושלים על מנת להפוך את שירותי לחווייתיים?
-
חווית שרות בחברת 012
כל חברות התקשורת בישראל מציעות שירות מנויים המוזיל את מחיר השיחה, מנוי המחייג למספר טלפון בחו"ל מוסיף את הקידומת 00 ולא את הקידומת הספציפית של החברה (כפי שהיה בעבר, כאשר בזק הייתה מונופול בתחום). בעקבות העובדה שיש לחברות אלה תשתית נרחבת של קישוריות לעולם, רובן גם מציעות שירותי חיבור לאינטרנט.
העבודה הנוכחית בחנה את חווית השירות בחברת 012.
-
חווית שרות-בנק
למימדי איכות שונים בכלל יש השפעה על התנהגויות לקוחות כמו נאמנות ונטישה, כאשר לאיכות השירות בפרט, יש יכולת השפעה גדולה על נאמנות לקוחות באמצעות שביעות רצון הלקוחות.
מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון ולהעריך את חווית השירות בבנק כדרך ליצור יתרון תחרותי ולמנוע נטישת לקוחות?
-
חווית שרות-בנק ערבי
חברות וארגוני שירות רבים נוקטים פעולות משמעותיות על מנת ליצור קשר רגשי ייחודי בינן לבין הלקוח, לשם יצירת יתרון תחרותי וכן לשם יצירת חווית שירות.
מטרת העבודה לבחון כיצד הבנק הערבי פועל ליצירת חווית שירות.
-
מאפייני רכישת בגדים בקרב ילדים – סקירת ספרות
אופנת הביגוד הפכה בשנים האחרונות לנושא מחקר הדן בהתנהגות הצרכן, כאשר ילדים הם צרכנים עיקריים בשוק הביגוד, אך ההורים הם המחליטים בנוגע לקנייה ובעיקר הן האימהות המחליטות בנוגע לביגוד ילדיהן ולכן על תעשיית הביגוד לשקול את הצרכנים מנקודת ראותן של האימהות.
סקירת ספרות זו בוחנת את הגורמים המובילים לרכישת בגדים בקרב ילדים ? ומהו הקמפיין הפרסומי המתאים להחדרת קולקציית הילדים בשוק הישראלי ?