ה. שביעות רצון מהשירות/מוצר
Showing 81–90 of 101 results
-
השפעת הסביבה הטכנולוגית על תהליך החדשנות וסל המוצרים בארגונים חברת צק פוינט לעומת חברת קודאק
בבחינת סל המוצרים, חברת צ'ק פוינט מתמחה באבטחת מידע ברשת ואילו חברת קודאק מתמקדת במדפסות. שתי החברות ממקדות מאמצים וכספים בתחום השיווק, הפרסום והמכירות, אך חברת צ'ק פוינט השכילה לבסס את מעמדה באמצעות אסטרטגיה שיווקית מותאמת שוק ותמריצים רבים למשווקים.
מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון שתי חברות: חברת ״ צ'ק פויינט״ וחברת ״ קודאק״. מדובר בשתי חברות טכנולוגיות המצויות בשוק אך חברת קודאק לא הצליחה להדביק את הפיתוח והקידום הטכנולוגי ואילו צ'ק פוינט, בזהירות ובחדשנות, הצליחה להפוך לאחת החברות הישראליות המצליחות העולם.
-
התנהגות צרכנים וההשפעה של חברות במועדון לקוחות – סקירת ספרות
פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות.
הסקירה הנוכחית עוסקת במשתנים ובקשר שבין מידת השימוש בכרטיס מועדון, שביעות הרצון מכרטיס המועדון לבין נאמנות הלקוח .
-
התפתחות השיווק הישיר כגורם משפיע על התחרות ועל החלטות הצרכן בכלל ובחברות הראל ביטוח ושטראוס בפרט
העבודה הנוכחית בחנה את חברת הראל ביטוח ופיננסים וכן חברת שטראוס בבחינת, תוך ניתוח הארגון מבחינה עסקית, חיצונית ופנימית, ניתוח בעלי עניין, ניהול השיווק והאסטרטגיה השיווקית.
המטרה הייתה להבין את התפתחות השיווק הישיר כגורם משפיע על התחרות ועל החלטות הצרכן בכלל ובחברות הראל ביטוח ושטראוס בפרט.
-
חווית קניה ורכישה באמצעות האינטרנט בפרט כגורם משפיע על האסטרטגיה של המשביר לצרכן – סקירת ספרות
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את חווית הקניה ורכישה באמצעות האינטרנט בפרט כגורם משפיע על האסטרטגיה של המשביר לצרכן.
-
חווית קניה ורכישה באמצעות האינטרנט: eBay והמשביר לצרכן
הספרות התיאורטית העלתה כי חווית קניה משמעותית בעת רכישה באמצעות האינטרנט, כאשר ישנן משתנים המקנים חווית קנייה חיובית כמו שמירה על פרטיות, נוחות, מהירות, נגישות, ידידותיות האתר ועוד.
מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון את חווית קניה ורכישה באמצעות האינטרנט: חברת eBay וחברת המשביר לצרכן.
-
יחסי רופא חולה
מערכת יחסים טובה בין מטופל לרופא היא מאושיות הרפואה בעידן העכשווי. מצבים נדירים שבהם מופר האיזון העדין המתקיים בבסיס הוויה זו, יוצר מציאות לפיה פרט לזכות שקיימת למטופל לממש את זכאותו לבחירת הרופא המטפל, קיימת גם לרופא האלטרנטיבה לאחר הליך הולם של מיצוי ניסיונות תקשורת ובחינה ארגונית מהותית משותפת, להינתק מהמטופל באופן יזום. זכות זו של הרופא אינה מבטלת את דרישת הנאמנות למטופל במסגרת ההתקשרות ביניהם.
העבודה הנוכחית בחנה את יחסי רופא –חולה בחברה משתנה, חברה בה יחסי רופא- חולה משתנים, בבחינת רפואה פרטית אשר הולכת וגדלה וכן בהיות רשת האינטרנט מהווה מקור בלתי נדלה למידע רפואי זמין ונגיש
-
מאפייני היענות לסקרים – סקירת ספרות
הסקר הינו שיטה לאיסוף נתונים ראשוניים באמצעות תשובות לשאלות המתקבלות מתת קבוצה (מדגם), נחקרת על נושא מוגדר מראש במטרה ללמוד על האוכלוסייה שממנה נלקח המדגם. באמצעות הסקר ניתן ללמוד על מאפיינים של יחיד, מצב, או קבוצה ולהגדיר את שכיחותה של תופעה נדונה. בנוסף, באמצעות הסקר יכול החוקר להצביע על קשר בין תופעות שונות
סקירת ספרות העוסקת בביצוע סקר שביעות רצון לקוחות בחינת הקשר בין נטישת לקוחות לבין שביעות רצון.
-
מאפייני רכישת בגדים בקרב ילדים – סקירת ספרות
אופנת הביגוד הפכה בשנים האחרונות לנושא מחקר הדן בהתנהגות הצרכן, כאשר ילדים הם צרכנים עיקריים בשוק הביגוד, אך ההורים הם המחליטים בנוגע לקנייה ובעיקר הן האימהות המחליטות בנוגע לביגוד ילדיהן ולכן על תעשיית הביגוד לשקול את הצרכנים מנקודת ראותן של האימהות.
סקירת ספרות זו בוחנת את הגורמים המובילים לרכישת בגדים בקרב ילדים ? ומהו הקמפיין הפרסומי המתאים להחדרת קולקציית הילדים בשוק הישראלי ?
-
מיקור חוץ בתחום המשלוחים- חברת הדואר כמקרה בוחן
חברת הדואר בישראל מתמודדת כבר מספר שנים עם הימצאותן של אלפי חבילות בבית המיון של חברת הדואר. חברת הדואר לא מצליחה להתמודד עם מתן שירותי חלוקה ראויים, כך שהניזוקים מהמצב הזה אלו האזרחים הממתינים לדברי הדואר שלהם.
מטרותיו של המחקר הנוכחי היו לבחון האם על חברת הדואר להחיל מיקור חוץ על תחום המשלוחים, לבחון האם עדיפות של הצרכן היא לקבל את המשלוח באמצעות שליח ולבחון האם קיים קשר חיובי בין תפיסת מחירו של האספקה על ידי שליח כהוגן לבין העדפת האספקה על ידי השליח.
-
מעבר לשירות מקוון: הקשר בין שביעות רצון לקוח, רמת ידע ומקצועיות לבין כוונות רכישה – סקירת ספרות
עובדים בארגון מקוון הם לרוב עובדים בעלי מומחיות בתחום, כלומר הקריטריון להעסקתם הוא הבנת סוגיית הסחר האלקטרוני והשירות המקוון על היבטיו השונים. ארגונים מעין אלו מסמיכים אנשים מומחים בתחומים הללו. בנוסף מערכת היחסים בין מנהלים ועובדים בארגון מקוון קרובים יותר מאחר ומדובר על יחסי עבודה מבוססי ידע ופחות על יחסים היררכיים.
סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת האם קיים קשר בין שביעות רצון לקוח, רמת ידע ומקצועיות לבין כוונות רכישה.