המועדון לספורט ולשיקום "ספיבק" במרכז ספורט איל"ן רמת גן הציג בשלוש שנים האחרונות אחוז נטישה גבוהים בקרב מטופלים.

המחקר הנוכחי בוחן את הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות הטיפול ושביעות רצון מהמרכיבים הנלווים לטיפול, לבין תפיסת נאמנות מטופלים במועדון הספורט.

המועדון לספורט ולשיקום "ספיבק" במרכז ספורט איל"ן רמת גן הציג בשלוש שנים האחרונות אחוז נטישה גבוהים בקרב מטופלים.
המחקר הנוכחי בוחן את הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות הטיפול ושביעות רצון מהמרכיבים הנלווים לטיפול, לבין תפיסת נאמנות מטופלים במועדון הספורט.

המדגם כלל 100 לקוחות חולים או פגועים החברים במועדון, מרביתם כבני 50 ומעלה, גברים ונשואים.
השערות המחקר היו:
1. קיים קשר חיובי בין שביעות רצון מאיכות שירות הטיפול לבין תפיסת הנאמנות למועדון הספורט. כלומר, ככל ששביעות הרצון מאיכות שירות הטיפול תהיה גבוהה יותר כך גם תפיסת הנאמנות למועדון תגדל.

2. קיים קשר חיובי בין שביעות רצון מהמרכיבים הנלווים לטיפול לבין תפיסת הנאמנות למועדון הספורט. כלומר, ככל ששביעות הרצון מהמרכיבים הנלווים לטיפול תהיה גבוהה יותר כך גם תפיסת הנאמנות למועדון תגדל.

3. קיים קשר בין אפיון המטופל (פגיעה לעומת מחלה) לבין שביעות רצון מאיכות שירות הטיפול.

4. קיים קשר בין אפיון המטופל (פגיעה לעומת מחלה) לבין שביעות רצון מהמרכיבים הנלווים לטיפול..

ניתוח הממצאים העלה קשרים מובהקים בין הממדים השונים כדלהלן: קיים קשר בין נאמנות לקוחות בממד הכללי לממד אמינות (שביעות רצון מאיכות שירות הטיפול), נמצא כי קיים קשר בין רגישות למחיר לממד אמינות (שביעות רצון מאיכות שירות הטיפול), קיים קשר בין התנהגות במקרה תלונה לממד אמפתיה (שביעות רצון מאיכות שירות הטיפול), קיים קשר בין נאמנות לקוחות בממד רגישות למחיר לממד איכות התשתיות,קיים קשר בין נאמנות לקוחות בממד רגישות למחיר לממד איכות האווירה ולבסוף נמצא קשר בין התנהגות במקרה תלונה לממד איכות טיפול טכני.

לאור ממצאי המחקר הוצגו מספר המלצות, על מנת למנוע נטישת לקוחות כגון עריכת ניהול ומעקב אחר תלונות לקוחות ואופן הטיפול בהן, פרסום באמצעי המדיה השונים אודות הטיפול האמין, הצוות המטפל והציוד האמין המצוי המועדון ועוד.