ענף הבנקאות מאופיין במוצרים (סוגי שירותים ) הדומים בבנקים השונים, והבידול הינו על איכות השירות ללקוח. כדי להגיע לרמת איכות שירות גבוהה   יש צורך לבדוק את המשתנים אשר משפיעים על  נותני השירות, עובדי הסניפים, אשר הם למעשה הקו הראשון של הבנק במגע עם לקוחות.

סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את האפשרות להגדלת לקוחות  של סניף בנק 

לבנק מסחרי מספר מטרות : א. מקסום רווחים : רווחיות ולאורך זמן- (נמדד ע"י תשואה להון מותאם סיכון), קבוצה בנקאית השואפת שאיפה מתמדת למיקסום הערך לבעלי המניות
ב. מקסום שביעות רצון הלקוח: קבוצה הנותנת את הערך הגבוה ביותר ללקוחותיה. חדשנית ובעלת יוזמות המותאמות לצרכי הלקוח.
ג. מקסום שביעות רצון העובד: הבחירה הראשונה של עובדיה בהיותה מקום עבודה מבוסס ויציב הדואג למשאב האנושי ומתגמל בהתאם לתרומה.
מקסום התרומה לקהילה: קבוצה בנקאית מעורבת ותורמת לרווחת הקהילה תוך דגש על דור העתיד.

כאשר יש ערכים מוגדרים,  הדבר עוזר לפעילות יעילה ולהצלחה טובה יותר עבור הארגון לציפיותיו מעובדיו.

בסניף, קיימת האצלת סמכויות, כאשר המנהלים מאצילים סמכויות נרחבות לבכירים. הבכירים נעזרים ביתר עובדי הבנק , תוך האצלת סמכויות ושיתוף פעולה.

קיימת התייחסות נרחבת לפונקצית משאבי האנוש, כאשר העובדים מקבלים יחס אישי, כבוד, הערכה , בונוסים והטבות שונות.

במסגרת העבודה בסניף, לעיתים מתקיימת הדרכה בנושא שירות לקוחות, שיווק וכדומה.

מנהל הסניף ציין כי מערכת התגמולים מורכבת  מ"שכר בסיס: עובד חדש מקבל שכר מינימום ועם הזמן הוא מקבל עלייה בשכר. העלייה בשכר תלויה בהחלטת הנהלת הבנק המרכזית ובוותק של העובד. כלומר, התגמול הניתן הוא לרוב חומרי, אך כפי שצוין ניתנת תשומת לב מודגשת לפרט,  בניית מערכת יחסים של נאמנות, מחויבות וביטחון הדדי, ביסוס מערכת יחסים אישית עם העובדים ועוד.

השיטות להערכת העובדים בפירמה מתמקדות במכירת שירותים בנקאיים ובשביעות רצון הלקוח מהשירות, מהמחיר וכו'. כלומר כלל העובדים מוערכים בהתאם לסיפוק הלקוחות ולכן לקוחות מרוצים, לקוחות חוזרים, לקוחות נאמנים וכדומה מהווים מדד להערכת תפקוד העובד הזוכה להוקרה על תפקודו.