הספרות המחקרית מלמדת כי לעיצוב האתר הכולל גרפיקה, צבע, תוכן מילולי וכדומה, השפעה על כוונות ביקור, סיפוק הלקוח וגישות חיוביות כלפי האתר.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר בין כוונות חזרה לאתר לבין מאפייני האתר בתיווך שביעות רצון מהאתר.
לכל אתר מאפיינים שלו הכוללים קטלוגים וירטואליים של צבע, אתר מסחרי או אתר פרסומי מעבר לכך ניתן להוסיף אלמנטים בידוריים, אנימציה, תמונות, משחקים, קליפ וידאו ועוד.
הספרות המחקרית גורסת כי לעיצוב האתר בבחינת סמלים, תמונות, דמויות גרפיקה וכדומה השפעה ניכרת על הגולש בבחינת אהדתו לאתר ולמוד, גישה חיובית, נטייה לגלוש באתר , לרכוש את מוצרי האתר וכדומה. מכאן עולה חשיבותו של עיצובו של האתר, שהרי לאתר אקדמי צרכנים, קרי: הסטודנטים רבים , העושים שימוש באתר המוסד ובשירותיו. עיצוב האתר יוביל לשימוש רב יותר בקרב סטודנטים על פי הספרות.
העבודה הנוכחית בחנה את הגורמים המשפיעים על הלקוח בהחלטתו לחזור לאתר ולקנות ממוצרי האתר כאשר, גורמים אלו הינם דינאמיים ומידת השפעתם משתנה עם הזמן. שינויים אלו נובעים מסיבות שונות כמו השפעות גלובליות,כניסת מתחרים, איכויות שונות התפשרויות על טיב כנגד מחיר, אמינות וגורמים רבים אחרים.
מחקר זה עוסק בשאלה מרכזית אחת והיא מה ההבדל בכוונות חזרה לאתר בין אתרים בעלי מאפיינים שונים (יד 2 והומלס) בתיווך שביעות רצון מהאתר ?
המחקר בוצע בקרב מדגם של סטודנטים. הופצו שני שאלונים זהים: שאלון אחד המתייחס לאתר יד 2 ושאלון שני המתייחס לאתר הומלס. השאלונים הורכבו משלושה חלקים: חלק א – שאלון שביעות רצון ממאפייני האתר: & חלק ב – שאלון כוונות חזרה לאתר & חלק ג – שאלון דמוגראפי – גיל, מין, השכלה, מצב משפחתי, הכנסה , מידת שימוש באינטרנט.
ממצאים מרכזיים :
1. קיים קשר חיובי בין תפיסת מאפייני האתר לבין שביעות רצון מהאתר.
2. קיים קשר חיובי בין תפיסת מאפייני האתר לבין כוונות חזרה לאתר.
3. קיים קשר חיובי בין שביעות רצון מהאתר לבין כוונות חזרה לאתר.
4. בעלי הכנסה גבוהה מהממוצע, הינם שבעי רצון ממאפייני האתר במידה רבה יותר מבעלי הכנסה ממוצעת.
1. מבוא
1.1 רציונל המחקר
1.1 מסחר אלקטרוני
1.2 מאפייני אתרי אינטרנט
1.3 הקשר בין מאפייני האתר לבין שביעות רצון וכוונות חזרה
1.4 השערות המחקר
2. שיטה
2.1 מדגם המחקר
2.2 כלי המחקר
2.3 הליך המחקר
3. תוצאות
3.1 נתונים תיאוריים
3.2 בדיקת השערות
3.3 ממצאים נוספים
4. דיון וסיכום
5. ביבליוגרפיה
שאלוני המחקר
פלטי תוכנה סטטיסטית